8-1 認識問題解決
網路上曾流傳一個“問題”：「當你深夜開車經過公車站，有3個焦急的旅客在等車，1.病重的老婆婆，2.曾救過你一命的醫生，3.夢中情人；如果你的車只能載一個人，你會如何抉擇？」這個問題的解決方法之一是：讓醫生開你的車，帶老婆婆就醫，自己留下來陪夢中情人等公車。
每個人的一生中都會碰到許多問題，在社會環境快速變遷的現今，我們可能面臨越來越多的問題；因此如何培養解決問題的能力，以適應社會環境的變遷，變成了相當重要的課題。
8-1.1 問題解決的基本概念
問題是指實際狀況與預期狀況之間的差異，例如學生考試成績退步、手機經常收不到訊號、公司營業額下滑…等，這種差異也就是當事人(個人或群體)所以須加以排除的問題。
一般而言，當問題發生後，我們通常需要運用知識、經驗與資源(如技術、資金等)，先了解問題產生的原因，再蒐集與問題相關的資料，並利用分析後所得之資訊來協助研判，以找出最佳方案，如此才能將問題有效地解決。
拜電腦與網路科技發達之賜，過去必須經年累月才能蒐集到的資料，如今都可在「彈指間」上網取得或解決。例如我們可透過搜尋引擎(如Google、Bing)來蒐集資料，或利用知識庫、學術或政府網站來尋找解答。
▼可用來蒐集資料的網站
網站
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網址
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維基百科
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https://zh.wikipedia.org/
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Yahoo!奇摩知識+
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https://tw.answers.yahoo.com/
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資訊科學探索網
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http://csexp.csie.ntnu.edu.tw/
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國家文化資料庫
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http://nrch.culture.tw/
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8-1.2 問題解決的通用流程
面對不同的問題，可能須使用不同的技術或方法來解決，但問題解決的基本流程是相同的。一般而言，問題解決的流程包含7個步驟。以下各節將詳細介紹這7個步驟，並以「解決小芸體重過重」的問題為實例，來進行說明。
▼問題解決的通用流程圖
