8-2 查覺問題與定義問題
在問題發生(查覺)之後，我們必須先探討問題發生的狀態、影響的層面、可能的原因…等，才能掌握問題的源由，以找出解決問題的可行方案。
8-2.1 查覺問題
查覺問題就是發現問題的存在，例如電腦最近經常當機、某個十字路口最近經常塞車、某位同學最近經常遲到…等。如果我們無法查覺問題的存在，便無法著手進行問題的解決。因此查覺問題可說是解決問題的第一個步驟。
8-2.2 定義問題
很多問題在發生時，光從其表面並無法看出問題真正的原因或全貌。我們必須明確的定義問題，才能找到令人滿意的答案或解決方案。當查覺問題發生時，我們可從What、Where、How、When、With whom、Why等6個面向(5W1H)來定義問題，以釐清問題的本質，分別說明如下。
▼以「小芸體重過重」的問題為例，她可使用5W1H法來分析問題。
6個面向(5W1H)
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範例說明
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1.What：問題發生時的狀況
(觀察到的現象) |
1.體重超重10公斤
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2.Where：問題發生的地點
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2.任何地點(如學校)
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3.How：問題是如何發生
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3.校醫根據BMI標準，提醒體重過重
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4.When：問題發生的時間
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4.上學期健康檢查至本學期健康檢查期間
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5.With whom：問題與誰相關
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5.小芸
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6.Why：問題發生的可能原因
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6.變胖；造成體重增加的可能原因：
a.飲食不當
b.缺乏運動
c.體質(家庭遺傳)
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我們可視所要解決的問題，斟酌使用5W1H法來定義問題。例如上例中以括號表示的Where(學校)及When(上學期健康檢查治本學期健康檢查期間)等2個面向並不是所要解決問題的關鍵，因此可於以省略。
經由表格分析之後，我們可再次以簡單的文句來描述原問題，意即：
●小芸在本學期健康檢查時，校醫提醒她超重10公斤。
●小芸變胖的原因，可能是因為飲食不當、缺乏運動、或體質關係所造成。
▼BMI的標準
分類
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BMI值
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分類
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BMI值
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過輕
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小於18.5
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輕度肥胖
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27.0~29.9
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理想體重
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18.5~24.0
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中度肥胖
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30.0~34.9
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過重
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24.0~26.9
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重度肥胖
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大於35.0
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